为进一步打造服务更全、功能更强、覆盖更广、效率更快、满意度更高的政府公共服务平台，近日，海安县编办对县级政府部门、事业单位和公共服务企业服务咨询热线和投诉举报电话（以下简称“热线电话”）运行情况进行了全面调研。
调研主要采取问卷、座谈和实地考察相结合的方式。调研内容包括四个方面。一是基本情况。主要包括热线电话承担的主要职能及业务范围、受理类别、网络信息化构架等。二是管理体制。主要包括机构设置及人员配备情况、薪酬标准及待遇、人员管理和使用情况。三是运行机制。主要包括热线电话业务运行、制度设立、管理考核及满意度等方面情况。四是意见建议。征求相关部门和单位对热线整合及平台建设的意见和建议。
通过调研，我县全面摸清了热线电话的基本情况。下一步，县编办将按照省、市要求，结合我县实际，研究出台整合完善政府公共服务平台的实施方案，有力推动整合工作稳步开展。